Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Responsable
Los pedidos realizados en esta tienda son gestionados por:
ASOCIACIÓN DE PRODUCCIÓN INDUSTRIAL DE MIGRANTES Y FAMILIARES DE TUNGURAHUA ASOMIPROCOAG
Nombre comercial: Esencia Marina
RUC: 1891779573001
Dirección: Calle Los Pinos 4-166, entre Camino Real y Los Laureles, detrás de la Iglesia del Porvenir, Tisaleo, Tungurahua, Ecuador.
Correo: asomiprocoag@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 0984802621
2. Cobertura
Realizamos envíos dentro del Ecuador, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte o mensajería disponibles para cada destino.
Cuando una dirección se encuentre fuera de la cobertura habitual, nos comunicaremos con el cliente antes del despacho para coordinar una alternativa.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos serán preparados después de que el pago haya sido aprobado y confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Si un producto no está disponible, Esencia Marina informará al cliente para coordinar una nueva fecha de entrega, un producto sustituto aceptado por el cliente o la devolución del valor pagado.
4. Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de confirmar la compra o será informado al cliente según el destino.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta o en el producto correspondiente.
5. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y la empresa transportista.
El plazo informado es estimado y comienza a contarse después de la confirmación del pago. Podrán presentarse retrasos por feriados, condiciones climáticas, problemas de transporte, fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de Esencia Marina.
En caso de retraso, el cliente podrá solicitar información mediante nuestros canales de contacto.
6. Dirección y datos del destinatario
El cliente debe proporcionar correctamente:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección completa.
- Provincia, ciudad y referencias.
- Número de teléfono disponible.
- Código postal, cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Cuando la entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, podrá ser necesario coordinar un nuevo envío y cubrir los costos adicionales correspondientes.
7. Recepción y revisión
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, productos faltantes, errores o una presentación diferente a la solicitada, deberá comunicarse con Esencia Marina lo antes posible e incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del paquete y del producto.
- Nombre y datos de contacto del cliente.
8. Daños, pérdidas o errores de entrega
Cuando un pedido resulte dañado, perdido o entregado incorrectamente, Esencia Marina revisará el caso con el cliente y la empresa transportista.
Cuando corresponda, se gestionará el reemplazo, reenvío o reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la Política de devoluciones y reembolsos.
9. Seguimiento
Cuando la empresa transportista proporcione un número de guía o seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado en el pedido.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos y entregas:
Correo: asomiprocoag@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 0984802621
